部分电商擅自制定退货标准 违规收取折旧费

中消协昨天公布了上半年的投诉情况和七大投诉热点。其中，“七日无理由退货”成为消费者投诉热点之一。

据中消协透露，今年上半年全国消费组织共受理消费者投诉32万余件，投诉解决率92.7%，为消费者挽回经济损失6.77亿元。与去年同期相比，受理量、解决数、解决率和挽回损失数额均有不同程度的增加。

商品投诉量居前五位的分别是通讯类产品、服装、汽车及零部件、鞋和食品，其中通讯类产品和汽车的投诉量同比增长均接近三成。服务投诉量居前五位的分别是网络接入服务、移动电话服务、媒体购物、美容美发服务、餐饮服务等，其中餐饮服务投诉同比增长了67.5%。

在七大投诉热点中，新《消法》规定的“七日无理由退货”，成为消费者新的投诉难点。中消协发现，由于对“七日无理由退货”规定的适用范围和具体执行标准存在不同理解，电商经营者不断扩大不适用无理由退货的清单，甚至制造退货障碍，给消费者依法维权带来困扰。据中消协透露，一些电商制定了自己的退货标准，自行增加了多种不能无理由退换货的“其他商品”。还有的电商经营者虽然同意消费者退货，但规定手机、电脑、相机等退货要收取发票单价10%-15%不等的折旧费。

今年7月10日，国家工商总局联合中消协就“七日无理由退货”约谈了10家知名电商，要求企业在30日内，对此问题自查自纠。目前只剩下不到一周时间。

>>七大投诉热点

1“七日无理由退货”

2个人信息保护

3餐饮服务

4金融服务消费者知情权

5家装陷阱

6空调收取“高空作业费”

7家用汽车消费